Нидерландская авиакомпания KLM будет высылать своим клиентам подтверждение бронирования билета и посадочные талоны через приложение для обмена мгновенными сообщениями и видео Facebook Messenger, передает портал Tnooz. Такую опцию обещают внедрить уже к концу этого года. KLM станет первым перевозчиком, который предложит пассажирам подобную услугу.

В KLM поясняют, что сначала в авиакомпанию должен прийти запрос об оплате билета, после чего оператор через социальную сеть отправит ссылку, по которой можно осуществить платеж. После получения уведомления об оплате KLM отправит пассажиру подтверждение бронирования и посадочный талон.

ДЕНЬ РОЖДЕНИЯ авиакомпании "Международные авиалинии Украины"

В авиакомпании подчеркнули, что подобную услугу решено внедрить по результатам многочисленных запросов клиентов, которые регулярно указывали, что они хотели бы оплатить билет и оформить бронирование онлайн с помощью инструментов в социальных медиа. В частности, когда авиакомпания установила Facebook Messenger, она зафиксировала увеличение объемов запросов от пользователей на 40%.

Сегодня KLM уже использует различные приложения типа WeChat и корейской KaoKaoTalk для взаимодействия с клиентами. В дальнейшем авиакомпания намерена разработать и другие нововведения, связанные с использованием возможностей социальных сетей. Особенно это касается приложений для быстрого обмена сообщениями, которые компания считает одним из наиболее перспективных инструментов общения с клиентами.

Не пропустите! 27.11.2015 - Черная пятница близко!

В настоящее время перевозчик обладает большим штатом сотрудников, которые регулярно общаются с клиентами в Интернете, в том числе с потенциальными. В неделю они отвечают примерно на 35 тыс. запросов только через Facebook и Twitter.

По мнению экспертов в туристической отрасли, подобные IT-решения могут играть большую роль в бизнесе, в том числе в сфере авиаперевозок. На сегодня обмен сообщениями становится одной из крупнейших площадок для обратной связи с клиентами по всему миру. Ожидается, что использование таких IT-решений будет развиваться еще и за счет того, что в будущем будет все проще получить доступ к Wi-Fi. Сегодня Facebook Messenger также внедряется и в других сферах, в частности в гостиничном бизнесе.