Американское маркетинговое агентство Fractl проанализировало 1,3 млн твитов о работе 70 авиакомпаний мира и выявило самые любимые и критикуемые из них. Фото: American Airlines Согласно исследованию, наибольшей критике всоцсетях удостоились три американских перевозчика— два лоукостера Spirit Airlines иFronter Airlines, атакже крупнейшая авиакомпания мира почислу пассажиров American Airlines. Кромених всписке самых ненавистных оказались американская Delta, филиппинский Cebu Pacific, атакже ланкийский перевозчик SriLankan Airlines, венгерский лоукостер Wizz Air иавстралийский Jetstar Airways. Впротивовес им больше всего положительных оценок отпассажиров получили Korean Air (Южная Корея), канадская чартерная авиакомпания Air North инемецкий туристический перевозчик TUIfly. Также всписке авиакомпаний ссамыми положительными отзывами есть TAP Portugal (Португалия), национальный перевозчик Франции Air France, сингапурский лоукостер Tiger Airways ибританская чартерная авиакомпания Monarch Airlines. Замыкают десятку три национальных перевозчика Icelandair (Исландия), TAROM (Румыния) иAir New Zealand (Новая Зеландия). Исследование показало, чтопочти 80 % твитов пассажиров окачестве услуг остается безответа состороны перевозчика. Но, тем неменее, некоторые авиакомпании стараются неоставлять безвнимания замечания своих клиентов. Быстрее всего пользователям всоцсетях отвечают представители мексиканской бюджетной авиакомпании Volaris— всреднем комментарий натвит появляется уже через4 минуты 12 секунд. Второе место поскорости ответа занял американский лоукостер JetBlue (5 минут 36 секунд). Замыкает тройку лидеров национальный перевозчик ОАЭ Etihad Airways— его пассажирам придется ждать ответ около9 минут. Представители Kenya Airways иVirgin Atlantic ответят через19 минут. Впрочем, многим клиентам важен нестандартный ответ авиакомпании, ареальное участие вразрешении проблемы. Большинствоже перевозчиков ограничиваются фразами "нам жаль, чтодоставили вам неудобство" или"примите наши извинения". Самыеже "участливые" твиты оставляют сотрудники лоукостеров— австралийской Jetstar Airways, британской easyJet иамериканской Virgin America. Согласно статистике, большинство жалоб пассажиров связано сзадержкой илиотменой рейсов (67 тыс. твитов впериод с20 ноября 2015 года по9 января 2016 года), потерей багажа (16,2 тыс. твитов). Впримерно пяти тысячах твитах пассажиры жаловались нанеудобные кресла илина погоду. 14 490 сообщений содержали ненормативную лексику. Ивсе‑таки подавляющее большинство оставленных пассажирами твитов были положительными— почти 102 тыс. раз клиенты говорили перевозчикам "спасибо". | 
