Жалобы путешественников на работу авиакомпаний резко выросли в 2015 году на 34 процента, достигнув максимума за последние 15 лет. Об этом говорится в докладе Брента Боуэна (Brent Bowen), декана авиационного колледжа при Университете аэронавтики Эмбри Риддл, сообщает Lenta.ru со ссылкой на Associated Press.

Яркие товары на каждый день! Доставка по всему миру!

Недовольство пассажиров вызвано, прежде всего, изменениями в летном расписании, в том числе отменами и задержками рейсов, уточняется в исследовании. В 2015 году авиапассажиры подали более 15 тысяч жалоб в департамент транспорта (в 2014 году их было 11 тысяч). Чаще всего пассажиры оставались недовольны услугами лоукостеров, которые взимают дополнительные сборы за провоз багажа, выбор места в салоне и прочие услуги, а также, обычно, выполняют рейсы в неудобное время.

"Все становится лучше, но они по-прежнему недовольны", — отмечает Дин Хедли (Dean Headley), соавтор доклада и профессор маркетинга из Уичитского государственного университета. По данным Министерства транспорта США, на которых основан доклад, в 2015 году вовремя прибыли 79,9 процентов рейсов, что на три с лишним процента больше, чем годом ранее. Также в 2015 году на 10 процентов снизились потери багажа. Число пассажиров, которые не смогли улететь из-за овербукинга, уменьшилось на 17 процентов.

Отмечается, что больше всего жалоб (более 20 тысяч) было подано в 2000 году. В 2001 году, после террористических атак 11 сентября, их количество резко упало и не росло до 2004 года, так как многие перестали пользоваться услугами авиакомпаний.